سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون عبوة الماتشا غير مفتوحة، وختمها سليمًا، والمنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

نظرًا لطبيعة الماتشا الغذائية وحساسيتها للحرارة، لا نقبل استرجاع أو استبدال العبوات المفتوحة أو المستخدمة، أو المنتجات التي تضررت بعد التسليم بسبب سوء التخزين أو التعرض للحرارة. ويحق لنا فحص المنتج قبل قبول الطلب.

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، تواصلوا معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر مع رقم الطلب وصور واضحة، وسنراجع الحالة ونعالجها.

في طلبات تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال. وإذا كان الخطأ من المتجر، نتولى التكاليف المرتبطة بمعالجة الخطأ.

لبدء الطلب، تواصلوا معنا خلال ثلاثة (3) أيام من الاستلام عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر.